환불/반품

주문의 취소/환불은 어떻게 진행되나요?

상품 입고 및 포장이 완료되기 전인 상태에서는 주문취소가 가능합니다. 하지만 국제배송의 특성상 이미 발송처리가 진행 된 상품의 경우에는 오배송이나 상품의 파손 이외의 사유로는 취소 및 환불이 불가능합니다.

단순 변심 반품을 요청하시는 경우에는 25,000원 반품비용이 고객님께 부과됩니다.

따라서 관리자가 진행상황 확인 후 직접 취소를 진행해드리고 있으며, 주문취소 여부 문의의 경우 사이트 실시간 상담 채팅으로 주문자 성함/연락처를 남겨주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.

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환불처리는 얼마나 걸리나요?

카드결제 – 주문취소시 카드환불처리까지 바로 진행되나, 카드환불승인까지 카드사 사정에 따라 3~5일(주말 제외) 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 안내드린 기간 이후에도 환불 확인이 되지 않으시는 경우 고객님 결제해주셨던 카드사 고객센터로 연락주시면 확인이 가능합니다.

가상계좌 – 가상계좌 입금건의 경우 환불받으실 계좌번호/예금주명을 사이트 실시간 상담 채팅으로 남겨주시면 금일 내 환불처리 진행 도와드리고 있습니다.

카드사 고객센터번호

BC카드 : 1588-4000
KB국민카드 : 1588-1688
롯데카드 : 1588-8100
신한카드 : 1544-7000
NH농협카드 : 1644-4000
하나카드 : 1800-1111
씨티카드 : 1566-1000
우리카드 : 1588-9955
현대카드 : 1577-6000
삼성카드 : 1588-8700
카카오페이 : 1644-7405

주문한 상품이 오배송/파손되어 도착했어요.

일본 발송작업과정 중 누락이나 상품의 파손이 드물게 발생할 수 있습니다. 먼저, 번거로우시겠지만 받아보신 상품들이 보이도록 사진을 촬영하여 실시간 상담 채팅창에 남겨주시면 저희 CS 대응팀이 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.

상품이 파손되었을 시에도 역시 파손된 상품 사진을 촬영하셔서 실시간 상담 채팅창에 남겨주시면 저희 CS 대응팀이 확인 후 처리를 도와드리겠습니다. (포장상태를 확인 할 수 있는 사진, 상품의 파손상태를 확인 할 수 있는 사진을 보내주시면 확인 후 최대한 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.